قوانین و مقررات سایت نیک تهویه

حریم خصوصی

ورود کاربران به پروفایل شخصی، و استفاده از سایر خدمات ارائه شده توسط وب سایت نیک تهویه به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین وب سایت نیک تهویه می باشد. همچنین انجام خرید و ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کلیه قوانین و شرایط از سوی کاربر است. کلیه اصول و رویه های گروه نیک تهویه مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر می باشد. در صورتی که تغییراتی در قوانین، شرایط استفاده و رویه های سایت در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر می شود

در راستای کسب رضایت مندی و حفظ حریم خصوصی مشتریان وب سایت نیک تهویه و به‌منظور سازگاری با شرایط اقتصادی جامعه، قوانینی برای فروش در سایت وجود دارد که عمل به این قوانین منجر به افزایش رضایت مشتریان، جلب اعتماد آن‌ها و از همه مهم‌تر ساخت و ایجاد تجربه‌ای عالی در خرید از شما می‌شود

الف) لطفاً توجه داشته باشید:

الف-1) به موضوع بسیار مهم عدم باز کردن بسته بندی ،جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب مجاز شرکت مربوطه راه اندازی شوند (مانند برندهای مختلف کولر گازی و اسپلیت ، پکیج ، مشعل ، کولر آبی ، داکت اسپلیت ، هیترهای اداری و صنعتی ، فن کویل ، و ...) توجه داشته باشید ، نصب و راه اندازی این محصولات صرفا باید توسط نصاب مجاز انجام شود

برای این منظور با واحد خدمات پس از فروش مجاز شرکت مربوطه که روی جعبه یا کارت گارانتی محصول مربوطه به وضوح درج گردیده است تماس بگیرید. در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی محصول یا حتی خدمات بازگرداندن کالا از بین خواهد رفت..

الف-2) همچنین کالاهایی که طبق سفارش خریدار تولید می شوند مانند انواع برج خنک کننده ، هواساز ، چیلر ، منابع کویلی دوجداره ، سختی گیر رزینی ، یونیت هیتر ، بوستر پمپ ها، فن کویل، داکت اسپلیت و ... به طور کلی طبق مشخصات و ظرفیت مورد نیاز خریدار ساخته می شوند ، قابل عودت یا بازگشت نمی باشند

الف-3) توجه : کالاهایی که در سایت نیک تهویه صرفا دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و همچنین اقلامی که به صورت هدیه خرید همراه با کالا ارائه می گردند مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی شوند

ب) شرایط انصراف از خرید و بازگرداندن کالا

استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟

ب-1) اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.

هر گونه اشکال و یا ایراد ظاهری در کالاهای عمومی و غیر سفارش ساخت باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، جهت بررسی کارشناس فروش به نیک تهویه اطلاع داده شود. بدیهی است رفع ایراد فنی احتمالی کلیه محصولاتی که دارای مدت گارانتی می باشند و باید توسط نصاب مجاز نصب و راه اندازی گردیده باشند،صرفا بر عهده خدمات پس از فروش مجاز همان برند های معتبر خواهد بود

همچنین اکیدا اعلام می گردد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت بازگشت کالا، توسط خریدار نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری فرمائید.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی و با تسمه و بسته بندی کامل اولیه به نیک تهویه بازگردانده شود

برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، و یا کالاهایی که با سفارش ساخت تولید گردیده اند

( الف-2) و دیگر موارد ذکر شده در ردیف الف را شامل نمی‏‏‌شود

استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) می باشد

ب-2) اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد

وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش نیک تهویه از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود

اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد

عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌ سایت نیک تهویه است

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود

توجه : استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی و همراه با تسمه و بسته بندی کامل اولیه خود به نیک تهویه بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش‌کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا را از بین خواهد برد

ب-3) اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد

آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش نیک تهویه از طریق تلفن، فکس یا ایمیل اطلاع داده شود

لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی و با بسته بندی خود به نیک تهویه بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا را از بین خواهد برد.

ب-4) اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.

: 1_4: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که اولا شامل موارد ردیف الف و خصوصا (الف -2) نباشد و ثانیا باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمپ، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد و شامل موارد ردیف (ب_1) اشاره شده در بالا نباشد

2_4: از آنجا که نیک تهویه دارای فروشگاه آنلاین است، حق استرداد کالا صرفا طبق شرایط فوق متعلق به مشتری یا همان مصرف‌ کننده است ( سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود)

اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به کارشناس فروش خود با شماره تلفن های نیک تهویه 87700800 اطلاع داده شود

اگر پس از دریافت کالایی که مشمول موارد ردیف 1 نمی گردد ، مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 7 روز‏، باید انصراف خود را به کارشناس فروش خود اطلاع دهد

با استناد به (1-4) در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس مربوطه، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به درخواست خریدار ساخته می شوند (موارد الف) نمی‌توانند بازپس داده شوند و از شمول این بند خارج هستند

لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته‌بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد

همچنین در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود

ب-5) اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد

آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، کارشناس فروش مربوطه اطلاع داده شود

با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل کالا طبق روال به عهده شرکت حمل و نقل است و نیک تهویه تنها در صورت تایید و پرداخت خسارت توسط شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور جبران خسارت را پیگیری می نماید

کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به کارشناس فروش نیک تهویه ارسال شود

در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل‌گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به تهویه بازگردانده شود

ب-6) توجه :

پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان ، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک هفته بصورت امانت نزد نیک تهویه باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت نیک تهویه در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت

ج) کالا را چطور ارسال کنید؟

ج-1) لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی فروش نیک تهویه تماس بگیرید.

ج-2) از ارسال کالا بدون هماهنگی با کارشناس فروش جداً، خودداری کنید.

ج-3) برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، اتصالات ، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌ بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.

ج-4) بر چسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید)  

ج-5) درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرسNiktahvieh@yahoo.com   ایمیل کنید

ج-6) در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید،و نیز برای بازگرداندن کالا با کارشناس فروش خود در نیک تهویه مشورت کنید و هزینه عودت کالا پس از تایید کارشناس فروش به حساب مشتری واریز می‌شود.

ج-7) از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان عکس و تصویری از رسید تهیه و آن را به آدرس Niktahvieh@yahoo.com ایمیل کنید.

ج-8) اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل‌گرفتن کالا، با نیک تهویه تماس بگیرید.

د) هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

د-1) اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان فروش نیک تهویه برسد، هزینه‌های ارسال به عهده نیک تهویه است.
د-2) برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت ارسال شود. همچنین تصویری از رسید تهیه و به شرکت ایمیل شود

د-3) در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان نیک تهویه، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود

ه) پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

ه -1) کارشناسان فروش نیک تهویه ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. در صورت تایید ایراد و آسیب فیزیکی توسط کارشناسان ،کالا تعویض خواهد شد و مشتری میتواند کالای خود را با مدل دیگر جایگزین کند.
ه -2) لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا می باشد. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ نیک تهویه بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، نیک تهویه تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند

ه - 3) اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و نیک تهویه در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد

ه -4) پس از دریافت و پذیرش کالا توسط نیک تهویه، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین 48 ساعت کاری زمان خواهد برد.
ه - 5) از هنگامی که وضعیت کالا توسط کارشناسان، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 72 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
ه -6) ملاک عمل و اقدام در خصوص رویه های بازگرداندن کالا، نظر کارشناسان فنی و فروش نیک تهویه است...